お客様各位

3/16(水)より発生している弊社社員を装った不審なメール(なりすましメール)の影響に伴い、弊社メールの送受信に遅延が生じております。

これにより、3/17(木)以降お客様より弊社宛に送信されたメールが正常に受信できない、または弊社より送信したメールが届かないなどの事象が発生しております。

緊急を要する件については、お客様専用システム、LINE@、電話等の別手段を使用し順次お客様へ確認のご連絡を行っておりますが、お客様より送信いただいたメールに弊社より1両日中に返信が無い場合、大変お手数ではございますが、03-6231-6301　までご連絡をお願いいたします。

お客様にはご不便ご心配をおかけし申し訳ございません。大変恐縮ですが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

お客様　各位

2022.3.17 14:00　更新

2022.3.28 10:30　更新

この度、第三者から弊社社員を装った不審なメールを、社内外問わず複数の方が受信されているという事実を確認いたしました。調査の結果、弊社グループの一部のパソコンがマルウェア「Emotet(※)」に感染している事実を確認いたしました。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。現在はさらなる調査と、二次被害・拡散の防止に努めております。
弊社社員からの差出人とアドレスが一致しない、または心当たりがないメールにつきましては、ウイルス感染や不正アクセスなどの危険がありますので、添付ファイルの解凍ならびにURL等をクリックせず速やかに削除いただきますようお願いいたします。

※マルウェア「Emotet(※)」（エモテット）と呼ばれるウイルスへの感染を狙う攻撃メールで、お客様と弊社スタッフ間で過去送受信したメールの件名等の一部を利用し、メールへの返信を装う内容となっているものが見受けられます。

※不審なメール例

弊社グループでは、不正アクセスの防止をはじめとしたセキュリティ対策に努めておりましたが、今回の事態を受け止め今後、より一層セキュリティ対策の強化に取り組んで参ります。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対処方法等詳細については以下よりご参照ください。

コンビ株式会社HP : 弊社社員を装った不審なメール(なりすましメール)にご注意ください

■相談機関　 以下の機関にてご相談いただけます。

団体名	ページ名
独立行政法人 情報処理推進機構(IPA)	情報セキュリティ(ウイルス・不正アクセス)に関するご相談
一般社団法人 日本データ通信協会	迷惑メール相談センター

(※)「Emotet(エモテット)」と呼ばれるウイルスへの感染を狙うメールについて(出典：IPA)　  https://www.ipa.go.jp/security/announce/20191202.html

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2022年4月より、お客様の利便性の向上を図るため、サービスメニューの一部を統合するとともに、大変心苦しい限りですが、一部のサービス料金を改定させていただくことになりました。弊社では、お客様に安心してご利用いただけますよう、質の高い保育人材の採用、育成、処遇改善等に努めて参りました。また、本社を移転するなど全社を挙げて合理化を図り、できる限りのコスト削減に取り組んでおります。しかしながら、保育業界の深刻な人材不足、採用難が続く中、長引くコロナ禍の影響は自助努力だけでは吸収できない状況に至り、改定させていただくことといたしました。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

１．変更対象サービス
（１）統合するサービス
現名称 ：育児サポート、学童サポート
統合後の新名称 ：ベビー＆キッズシッター
就学期を境とせず一貫したサービスをご提供するため、育児サポート及び学童サポートを統合します。
また、沐浴、夕食づくり等の個別保育ニーズに関するサービスはオプションとして必要な際に選択できるようにいたします。
（２）オプション化するサービス
①ごきょうだいのサポート　
②沐浴・入浴・シャワーのお手伝い（2歳未満のお子様）
③お子様のお食事作り（小学生以上）
小学生以上のお子様に限り、お子様のみの食事作りを承ります(1食：1,100円)
④チューター（家庭教師）
音楽・造形・受験準備等に該当する教育サービス及び発達支援等の療育サービスにつきましては、弊社のその他サービスに追加、併用されるご利用が多いため、常設サービスとしては廃止した上で、オプションとして可能な範囲でご提供させていただきます。従来どおり、サービスの内容、講師レベルによって個別契約となります。

２．料金改定対象サービス
（１）ベビー＆キッズシッター基本料金（9:00～18:00）

旧　育児サポート	2,420円
旧　学童サポート	2,530円
新　ベビー＆キッズシッター	2,640円

（２）全サービスコース基本料金に対する早朝・夕方（5:00～9:00,18:00～22:00）の加算額
　旧金額　　550円
　改定後　　660円
３．緊急人数変更手数料(新設)
ご予約いただいたお子様の人数に変更(増減)が生じた場合、ご予約日前日より「緊急人数変更手数料550円」が発生します。
　　※きょうだい料金　1,100円（1人につき1時間、金額変更ありません）

３．詳細

2022年料金表

2022年サービス規約

規約新旧変更一覧

当社は以下の方針を継続しますので、お知らせいたします。

◆方針

１．ベビーシッター事業・保育人材派遣事業の継続

大変過酷な状況下で重要かつ緊急な業務を担う方々や在宅勤務が困難なお仕事の方々はもとより、更なる外出自粛が求められる中、お子様も保護者の方もこれまで経験したことが無い、ストレス、負担がかかっていることと存じます。また、コロナ禍で孤立しがちな産前産後のお母様、ご家族の支援も引き続き必要不可欠であると認識しております。
このような危機的な状況の中、当社はより一層、感染拡大の防止に努めるとともに、社会に不可欠な保育事業者として可能な限り事業を継続いたします。

２．保育スタッフの勤務

（１）保育スタッフの感染防止策の徹底

毎日の検温、決められた手順に沿った手洗い、うがいを励行します。
発熱、体調不良の場合は勤務しません。

（２）個々の事情への配慮

高齢者や持病のある同居家族があるスタッフから、勤務自粛の申し出があった場合、本人の意思を尊重します。
そのため、普段お伺いしているスタッフに代わり別のスタッフを派遣する場合や、状況によってはご要望にお応えできない場合が生じる可能性があります。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

３．ベビー＆キッズシッターサービス（病児サポート含む）の継続

発熱、咳、のどの痛みなど新型コロナウイルスへの罹患が懸念される場合はご利用をお控えください。
一方、PCR検査及び、医師の診断に基づき、新型コロナウイルスの罹患ではなく、ベビーシッターに預けてもよいと医師の意見をいただいた場合は通常どおり、サービス（病児サポート・病後児含む）を継続して承ります。
なお、シッティング中にお子様の発熱等、体調変化があった際には、早期受診・感染拡大防止の観点から保護者様にご連絡をさせていただきますので、予めご了承ください。

【ご利用時のマスク着用・換気等に関するご協力のお願い】

感染急拡大に伴い、弊社サービスご利用時はお子様、同居のご家族様につきましてもマスク着用、こまめな換気等、感染防止策にご協力をお願いいたします。

※2歳未満のお子様のマスク着用は不要です。（日本小児学会のガイドライン）

４．キャンセルポリシー

お子様及び同居のご家族の感染や濃厚接触の可能性がある場合も、通常のキャンセルポリシーを継続させていただきます。
恐れ入りますが、速やかに弊社にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、一斉休校・休園等の要請が発出された際には改めて検討いたします。

５．本社営業窓口時間

現在の窓口営業時間を継続いたします。

なお、状況によって、やむを得ず窓口営業時間を短縮する場合は、ホームページ等で速やかにお知らせいたします。

窓口営業時間

◆電話受付窓口
月～金　9:00～17:00

◆メール・LINE＠受付窓口
月～金　9:00～18:00
土　9:00～12:00
smile.info@combi.co.jp

LINE@ コンビスマイル公式アカウント

2021年は大変お世話になり誠にありがとうございました。

12月29日(火)～1月4日(月)まで本社受付窓口業務を休業させていただきます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
休業中に電子メール等でいただいたご用件は、1月5日(火)9時より順次対応させていただきます。

2022年もどうぞ、ご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。